Profissão inusitada: Cliente secreto

Muitas empresas lançam mão de uma estratégia de avaliação que chamamos de cliente secreto.

Pessoas são contratadas para avaliar o atendimento, a higiene, o serviço, os funcionários, etc.

Os clientes secretos podem receber por visita, por mês ou receber produtos e serviços.

Os valores podem variar de R$ 60,00 (diária) até R$ 2.000,00 (por projeto).

Um dos requisitos básicos para exercer a função é ser observador, detalhista, gostar de consumir e admirar e avaliar um bom atendimento. Precisa ser maior de 21 anos e cursar ou estar terminando uma graduação.

Case:

Uma rede de joalherias contratou uma cliente secreta para avaliar o atendimento e constatou as seguintes situações:

A vendedora não deu atenção e não ofereceu nada além do que a cliente secreta pediu porque pré-julgou sua situação financeira pelo modo como a “cliente” estava vestida, propositalmente, bem básica.

A empresa percebeu que tal situação ocorria na maioria de suas filiais e elaborou um treinamento para as gerentes e vendedoras.

Estas pesquisas identificam as necessidades de treinamento e contribuem para a melhoria dos processos empresariais.

Qual a sua opinião?